Retourbeleid

Retourbeleid – Belangrijke informatie

Lees ons retourbeleid zorgvuldig door voordat je een bestelling plaatst. Door een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met dit retourbeleid, voor zover dit niet in strijd is met eventuele toepasselijke wettelijke consumentenrechten.

Een product retourneren

Retourtermijn

Je hebt 30 dagen na ontvangst van je bestelling om een retourzending aan te vragen.

Wanneer er meer dan 30 dagen zijn verstreken, kunnen wij mogelijk geen retourzending of terugbetaling meer aanbieden, tenzij je op grond van toepasselijke wetgeving nog recht hebt op een oplossing.

Voorwaarden voor retourneren

Geretourneerde artikelen moeten:

  • Ongebruikt zijn;

  • In de originele verpakking zitten;

  • In dezelfde staat verkeren als waarin je ze hebt ontvangen.

Voor producten waarbij hygiëne van belang is, moet het artikel schoon zijn voordat je het retourproces start.

Schade door persoonlijk gebruik

Wij zijn niet verantwoordelijk voor schade die is ontstaan door:

  • Onjuist gebruik;

  • Nalatigheid;

  • Onjuiste behandeling van het product.

Schade of gebreken die het gevolg zijn van normaal gebruik, verkeerd gebruik of beschadiging door de klant vallen niet onder onze regeling voor defecte producten. Eventuele wettelijke rechten met betrekking tot gebrekkige of niet-conforme producten blijven van toepassing.

Uitzonderingen op retourneren

Om hygiënische redenen kunnen bepaalde producten mogelijk niet worden geretourneerd nadat de verzegeling is verbroken. Dit kan onder andere gelden voor:

  • Ondergoed;

  • Lingerie;

  • Andere verzegelde hygiëneproducten waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

Eventuele uitsluitingen gelden alleen voor zover dit volgens de toepasselijke wetgeving is toegestaan.

Hoe start je een retourzending?

Wil je een product retourneren? Neem dan eerst contact met ons op via:

support@modehuisvanveen.com

Vermeld in je e-mail:

  • Je bestelnummer;

  • De reden voor de retourzending;

  • Een foto van het artikel wanneer het beschadigd of defect is;

  • Je contactgegevens.

Wij sturen je vervolgens de verdere retourinstructies en, indien van toepassing, het retouradres.

Terugbetaling

Procedure

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren wij je per e-mail over de status van je retour en terugbetaling.

Wanneer je terugbetaling is goedgekeurd, wordt het bedrag terugbetaald via je oorspronkelijke betaalmethode.

Wij streven ernaar de terugbetaling zo snel mogelijk te verwerken en uiterlijk binnen de termijn die volgens de toepasselijke wetgeving geldt.

Houd er rekening mee dat het na verwerking van de terugbetaling enige tijd kan duren voordat je bank of betalingsprovider het bedrag op je rekening weergeeft.

Vertraagde of ontbrekende terugbetalingen

Heb je bericht ontvangen dat je terugbetaling is verwerkt, maar heb je het bedrag nog niet ontvangen?

Controleer dan eerst je bank- of creditcardrekening. Houd er rekening mee dat banken en betalingsproviders verwerkingstijd kunnen hanteren.

Blijft het probleem bestaan? Neem dan contact met ons op via:

support@modehuisvanveen.com

Retourkosten

Tenzij anders vermeld of wettelijk anders vereist:

  • Zijn de directe verzendkosten van een retourzending voor rekening van de klant;

  • Raden wij aan om een verzendmethode met Track & Trace te gebruiken;

  • Is de klant verantwoordelijk voor het zorgvuldig verzenden van het retourpakket.

Bewaar je verzendbewijs totdat de retourzending volledig is verwerkt.

Retouradres

Neem altijd eerst contact op met onze klantenservice voordat je een product retourneert.

Retourzendingen kunnen naar een retour- of fulfilmentlocatie in Azië moeten worden verzonden. Het exacte retouradres wordt door onze klantenservice verstrekt nadat je retouraanvraag is ingediend.

De kosten voor internationale retourzendingen kunnen vanaf ongeveer $25 bedragen, afhankelijk van onder andere de vervoerder, het land van verzending, het gewicht en de afmetingen van het pakket.

Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of onjuist geleverd is of toepasselijke wetgeving anders bepaalt.

Stuur een retourzending niet naar het bedrijfsadres van Modehuis van Veen tenzij onze klantenservice je uitdrukkelijk heeft geïnstrueerd dit te doen.

Defecte of verkeerd geleverde producten

Heb je een defect product of een ander product ontvangen dan je hebt besteld? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@modehuisvanveen.com en stuur indien mogelijk foto's van het probleem mee.

Na beoordeling kunnen wij, afhankelijk van de situatie, kosteloos een vervangend product aanbieden.

Wanneer hetzelfde probleem zich opnieuw voordoet bij de vervangende levering, kunnen wij een volledige terugbetaling aanbieden.

Deze regeling beperkt geen eventuele wettelijke rechten die je hebt wanneer een product defect, beschadigd of niet conform de overeenkomst is.

Annuleren van een bestelling

Wil je je bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Vanwege ons geautomatiseerde verwerkingssysteem kunnen bestellingen na 24 uur mogelijk niet meer worden geannuleerd wanneer de verwerking of verzending al is gestart.

Eventuele wettelijke rechten die na ontvangst van de bestelling van toepassing zijn, blijven hierdoor onverlet.

Vragen?

Heb je vragen over retourneren, terugbetalingen of je bestelling? Ons klantenserviceteam helpt je graag verder.

Modehuis van Veen
2106 House Avenue, Suite 470
Cheyenne, WY 82001
United States

E-mail: support@modehuisvanveen.com
Telefoon: +48 73 2082927
Btw-identificatienummer: 905-56-3630
Handelsnummer: 2026-001877878

Maandag t/m vrijdag (GMT-5): 09:00 – 18:00
Zaterdag & zondag (GMT-5): 10:00 – 15:00

Je kunt ook op ieder moment contact met ons opnemen via het contactformulier op onze website.